Ordenação, selos de não lidas, alertas de tempo de espera e filtros.
A lista se prioriza sozinha: primeiro as conversas que aguardam um atendente, depois as não lidas e, em seguida, as com atividade mais recente. Você não precisa ordená-la.
- 🙋 Quer um atendente: o visitante pediu uma pessoa em vez do assistente de IA — o assistente fica em silêncio e a linha ganha um selo vermelho.
- Ponto azul: a última mensagem é do visitante e você ainda não a abriu.
- ⏱ Selo de espera: uma conversa sem resposta fica amarela aos 5 minutos e vermelha aos 15, e o cronômetro corre ao vivo.
- Chips de canal: Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, E-mail — cada um com o número de conversas daquele canal.
- 👤 Minhas: só as conversas atribuídas a você.
- 😴 Adiadas: as conversas que você adiou somem da lista e aparecem neste chip.
Distribuição automática, atribuição manual, notificações de transferência e limite de conversas simultâneas.
As novas conversas são distribuídas em rodízio entre os atendentes online (round-robin). A distribuição considera a equipe e o limite de conversas simultâneas de cada atendente: quem atingiu o limite não recebe novas conversas.
- 1Abra a conversa e use o campo “Atendente atribuído” no painel de detalhes à direita.
- 2Ao transferir, é adicionada uma nota interna dizendo “X transferiu a conversa para Y” — o visitante não a vê.
- 3Se o atendente que recebe estiver online, aparece uma notificação clicável na tela dele; se estiver offline, uma notificação vai para o celular.
💡Defina o limite de conversas simultâneas de cada pessoa na página Atendentes. Informar 0 significa “ilimitado”.
Envie em um segundo, com “/”, as frases que você mais digita.
Na página Respostas rápidas você define um atalho e o texto dele. Digite “/” na caixa de mensagem para abrir a lista; escolha um atalho e o texto entra na caixa — você pode editá-lo antes de enviar.
💡As respostas rápidas são compartilhadas por toda a equipe; uma resposta adicionada por alguém fica visível para todos.
Categorize conversas, deixe recados para sua equipe e resolva as coisas depois.
- Tags: marcam a conversa por assunto e geram uma distribuição em Análises. Quando uma conversa é encerrada, a IA sugere tags correspondentes entre as que você já tem, como chips tracejados; clique em uma para aplicá-la.
- Notas internas: mensagens dentro da equipe que nunca chegam ao visitante. Ideais para resumir em uma frase o histórico de uma conversa quando você a assume.
- Adiar: 1 hora, 4 horas, até amanhã ou 3 dias. Uma conversa adiada some da lista; se o visitante escrever de novo, o adiamento é cancelado automaticamente e a conversa volta.
Colar imagens, gravar mensagens de voz e deixar o visitante enviar capturas de tela.
- Você pode colar uma imagem direto no painel (Ctrl/Cmd+V) — e o visitante também.
- Grave e envie uma mensagem de voz com 🎤; quando ela vai para o WhatsApp, é convertida automaticamente para o formato certo.
- Os visitantes podem compartilhar uma captura de tela com o botão 🖥️ no widget — sem custo extra, em todos os planos.
- As mensagens de voz enviadas pelos visitantes (WhatsApp/Messenger/Instagram) são transcritas; você pode desativar isso em Configurações → Assistente de IA.
Navegue sem o mouse e encerre várias conversas de uma vez.
- ↓ ou J: próxima conversa
- ↑ ou K: conversa anterior
- E: encerrar a conversa aberta
- Esc: sair da caixa de mensagem
Para ações em massa, marque as caixas de seleção que aparecem ao passar o mouse sobre as linhas; na barra que surge na parte de baixo da lista, você pode encerrar todas as conversas selecionadas ou atribuí-las a um atendente.
Os visitantes avaliam a conversa e você vê a média em Análises.
Quando uma conversa é encerrada, o visitante recebe um pedido de avaliação rápida e pode deixar um comentário. Os resultados aparecem no card de satisfação da página Análises, junto com a variação em relação ao período anterior.
