👥Equipe e permissões

Crie um link de convite na página Atendentes; a pessoa abre o link, define uma senha e entra na sua equipe. Quantos atendentes você pode adicionar depende do seu plano.

• Administrador: tem acesso a tudo no painel e pode alterar configurações e faturamento.
• Atendente: por padrão, vê só a tela Conversas; você libera mais com uma função de permissão.
• Você pode desativar um atendente temporariamente — a conta e os dados dele são mantidos, e as sessões abertas são encerradas na hora.

No card Funções de permissão da página Atendentes, você cria uma função e marca as seções que ela inclui: visitantes ao vivo, campanhas, canais, e-commerce, análises, respostas rápidas, atendentes, equipes, faturamento, desenvolvedores, segurança, configurações.

Quando você atribui a função a um atendente, o menu lateral dele se ajusta na hora; ele não consegue acessar uma página sem permissão, nem digitando o endereço. As permissões são aplicadas no servidor.

Crie equipes e adicione os membros na página Equipes. Você pode vincular um site a uma equipe ou fazer o widget perguntar ao visitante qual departamento ele procura; a conversa vai então para essa equipe.

• Se ninguém da equipe estiver online, a conversa é liberada para todos ou aguarda sem atribuição na fila — você escolhe por site.
• Se quiser, os atendentes veem só as conversas da própria equipe; os administradores sempre veem todas.

Defina seus dias e horários em Configurações → Horários e roteamento. Fora do horário de atendimento, o widget aparece como offline; se o seu assistente de IA estiver ativado, ele recebe os visitantes, e se estiver desativado, sua mensagem offline é exibida e a mensagem do visitante continua chegando até você.