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IA e base de conhecimento

Quando o assistente de IA entra em ação, o que ele sabe e como passa a conversa adiante.

Quando o assistente de IA responde?

Uma regra: quando não há nenhuma pessoa disponível. Enquanto um atendente está online, o assistente fica em silêncio.

O assistente de IA só entra em ação quando você e sua equipe não podem ser alcançados: quando todos os atendentes estão offline ou fora do seu horário de atendimento. Enquanto houver um atendente online, os visitantes falam com você, não com um robô.

A mesma regra vale em todos os canais — o widget do site, WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail se comportam do mesmo jeito. Não existe a distinção “o assistente só funciona no site”.

Se o visitante escrever algo como “atendente”, “humano” ou “quero falar com uma pessoa”, o assistente fica em silêncio na hora, a conversa é marcada como “Quer um atendente” e sua equipe é notificada.

Base de conhecimento: o que o assistente de IA sabe

Informe o endereço da sua página de perguntas frequentes para que as respostas venham das suas próprias informações.

Em Configurações → Base de conhecimento você adiciona documentos de duas formas: informando o endereço de uma página (ele lê o conteúdo e o converte em texto) ou colando o texto diretamente. Você pode manter até 20 documentos por site.

  1. Adicione as páginas dos assuntos mais perguntados, como trocas, entrega, garantia e preços.
  2. Quando o conteúdo de uma página mudar, escaneie de novo com o botão de atualizar ao lado do documento.
  3. Ao responder uma pergunta, o assistente lê só os documentos relevantes e é instruído a não inventar nada que não saiba.

Usar sua própria chave de IA

Adicione uma chave, ordene suas reservas e escolha um nível de qualidade.

Em Configurações → Conexão de IA você pode adicionar sua própria chave do Claude (sk-ant-…) ou da OpenAI (sk-…). Identificamos o provedor pela própria chave, então você não precisa se preocupar em escolher um modelo.

  • Você pode adicionar várias chaves e deixar uma ativa; se a chave ativa falhar porque a cota acabou, as reservas são testadas em ordem.
  • A qualidade tem três níveis: Econômico, Equilibrado e Máximo. Quanto mais alto o nível, maiores a qualidade das respostas e o custo.
  • As chaves são armazenadas criptografadas e nunca mais são exibidas no painel — você vê só os quatro últimos caracteres.
  • Você não é obrigado a adicionar sua própria chave; sem ela, o assistente roda com a chave da plataforma.

Definir o tom do assistente de IA

Amigável, formal ou descontraído — para combinar com a voz da sua marca.

Em Configurações → Assistente de IA você escolhe um entre três tons. O Formal não usa emoji e mantém a linguagem profissional; o Amigável escreve de forma mais calorosa e curta. Você também pode escrever suas próprias instruções (como “se perguntarem sobre preços, indique esta página”).

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