🔗Kanalen

Om WhatsApp te koppelen hoef je het ontwikkelaarsdashboard van Meta niet te openen en geen tokens te kopiëren. Je dashboard brengt je naar het eigen koppelvenster van Meta; daar kies je je nummer, en toegangstoken, berichtabonnement en nummerregistratie worden automatisch geregeld.

1. 1Open in je dashboard Instellingen → Kanalen en kies de WhatsApp-kaart.
2. 2Heb je meer dan één site? Kies dan in de lijst naast de knop de site in wiens inbox de gesprekken moeten binnenkomen.
3. 3Klik op „WhatsApp koppelen” — het venster van Meta opent.
4. 4Log in met je Facebook-account, kies je bedrijfsaccount en daarna het nummer dat je wilt gebruiken, of voeg een nieuw nummer toe en verifieer het.
5. 5Keur de rechten goed en rond alle stappen af. Zodra het venster sluit, staat het nummer als „Gekoppeld” in de lijst „Gekoppelde kanalen”.

Is de koppeling klaar? Stuur dan vanaf je eigen telefoon een bericht naar het nummer: binnen enkele seconden verschijnt het als nieuw gesprek in je inbox. Antwoorden die je in het dashboard schrijft, komen bij de klant aan op WhatsApp.

• „Het venster is gesloten of er is geen toestemming gegeven” — het venster van Meta werd gesloten voordat alle stappen klaar waren. Klik opnieuw op „WhatsApp koppelen” en doorloop alles tot het einde.
• „Dit nummer is gekoppeld aan een ander account” — het nummer is geregistreerd bij een ander Revo Chat-account en moet daar eerst worden verwijderd.
• Gebruik je je eigen Meta-app? Volg dan de stappen onder „Geavanceerd: handmatige installatie” op hetzelfde scherm.

Berichten van Messenger en Instagram komen binnen via je Facebook-pagina. Je stelt de koppeling in door in te loggen bij Facebook en je pagina te kiezen; toegangstoken en berichtabonnement worden automatisch geconfigureerd.

• Je moet beheerder zijn van de Facebook-pagina.
• Voor Instagram moet je account een professioneel account zijn (bedrijf of creator) en gekoppeld aan deze Facebook-pagina.

1. 1Kies in Instellingen → Kanalen de kaart Messenger of Instagram.
2. 2Klik op „Koppelen met Facebook” en log in met het Facebook-account dat je pagina beheert.
3. 3Keur de gevraagde rechten goed. Terug in het dashboard zie je de pagina's die je beheert.
4. 4Kies je pagina. Messenger wordt gekoppeld, en heeft de pagina een gekoppeld Instagram-bedrijfsaccount, dan wordt dat ook gekoppeld.

• „Er is geen pagina gevonden die door je Facebook-account wordt beheerd” — het Facebook-account waarmee je bent ingelogd, is van geen enkele pagina beheerder. Probeer het opnieuw met een account dat de pagina beheert.
• „Facebook-koppeling is geannuleerd” — het toestemmingsvenster werd gesloten zonder goedkeuring. Klik opnieuw op „Koppelen met Facebook”.
• Verschijnt je Instagram-account niet? Controleer dan of het een professioneel account is en gekoppeld aan de Facebook-pagina die je hebt gekozen.

1. 1Stuur in Telegram een bericht naar @BotFather en maak een nieuwe bot aan met het commando /newbot.
2. 2Kopieer het token dat BotFather je geeft.
3. 3Kies in Instellingen → Kanalen de Telegram-kaart en vul de gebruikersnaam van de bot (bijv. @jouwbedrijf_bot) en het token in.
4. 4Klik op „Telegram-kanaal toevoegen”. Wij stellen Telegram namens jou zo in dat de berichten van je bot naar ons worden doorgestuurd.
5. 5Open je bot in Telegram en stuur /start — je bericht staat binnen enkele seconden in de inbox.

Het e-mailkanaal opent e-mails die naar je supportadres worden gestuurd als gesprekken in je inbox. Het antwoord van je medewerker gaat per e-mail naar de klant; antwoordt de klant, dan komt dat terug op je supportadres en verschijnt het in het dashboard (in hetzelfde gesprek als dat nog open is).

1. 1Kies in Instellingen → Kanalen de kaart E-mail, vul je supportadres in (bijv. [email protected]) en voeg het kanaal toe.
2. 2Open in de lijst met gekoppelde kanalen „Installatiegegevens” op de kaart van het kanaal en kopieer het endpointadres en het verificatiegeheim.
3. 3Stel bij je e-mailprovider of een doorstuurdienst een regel in die elk bericht naar je supportadres in het onderstaande formaat doorstuurt naar dat endpoint.

POST <endpointadres>
X-Channel-Secret: <verificatiegeheim>
Content-Type: application/json

{
  "to": "[email protected]",
  "from": "[email protected]",
  "fromName": "Jane Doe",
  "subject": "Mijn bestelling",
  "text": "Hoi, wanneer komt mijn bestelling aan?"
}

• Antwoorden worden verstuurd vanaf het verzendadres van Revo Chat, met de naam van je site als afzendernaam; het „Antwoorden aan”-adres is je supportadres.
• E-mail kent geen leesbevestigingen; het vinkje onder een bericht betekent dat het voor bezorging is geaccepteerd.

In de lijst „Gekoppelde kanalen” onder Instellingen → Kanalen zie je de status van elk account als badge:

• Gekoppeld — het token werkt en berichten komen binnen en gaan uit.
• Niet getest — het account is toegevoegd, maar de verbinding is nog niet geprobeerd; klik op „Testen”.
• Verbindingsfout — het token of de toestemming is niet meer geldig; koppel het kanaal opnieuw.
• Sleutel nodig — bij een handmatige installatie is het toegangstoken nog niet ingevuld.
• Uit — je hebt het account uitgezet; er komen geen nieuwe berichten binnen tot je het weer aanzet.

1. 1Klik op „Testen” op de kanaalkaart; token en verbinding worden opnieuw gecontroleerd en de badge wordt bijgewerkt.
2. 2Staat er „Verbindingsfout” op de badge? Koppel het kanaal dan met één klik opnieuw („WhatsApp koppelen” of „Koppelen met Facebook”). Het bestaande record wordt bijgewerkt en je gesprekken blijven waar ze zijn.
3. 3Staat er een rode waarschuwing onder een bericht dat je hebt verstuurd? Die vertelt je waarom — bijvoorbeeld omdat het antwoordvenster is gesloten, of omdat het kanaal uit staat of is verwijderd.