✨AI en kennisbank

De AI-assistent springt alleen in als jij en je team niet bereikbaar zijn: als alle medewerkers offline zijn, of buiten je openingstijden. Zolang er een medewerker online is, praten bezoekers met jou, niet met een robot.

Dezelfde regel geldt op elk kanaal — de websitewidget, WhatsApp, Messenger, Instagram en e-mail werken allemaal hetzelfde. Er bestaat geen onderscheid als „de assistent werkt alleen op de website”.

Onder Instellingen → Kennisbank voeg je op twee manieren documenten toe: geef het adres van een pagina op (de inhoud wordt gelezen en omgezet naar tekst) of plak de tekst direct. Je kunt per site tot 20 documenten bewaren.

1. 1Voeg de pagina's toe over je meest gevraagde onderwerpen, zoals retouren, verzending, garantie en prijzen.
2. 2Verandert de inhoud van een pagina? Scan hem dan opnieuw met de vernieuwknop naast het document.
3. 3Bij het beantwoorden van een vraag leest de assistent alleen de relevante documenten en is hij geïnstrueerd niets te verzinnen wat hij niet weet.

Onder Instellingen → AI-koppeling kun je je eigen Claude-sleutel (sk-ant-…) of OpenAI-sleutel (sk-…) toevoegen. Aan de sleutel zelf zien we bij welke provider hij hoort, dus je hoeft geen model te kiezen.

• Je kunt meerdere sleutels toevoegen en er één actief maken; faalt de actieve sleutel omdat het tegoed op is, dan worden de reservesleutels op volgorde geprobeerd.
• Kwaliteit heeft drie niveaus: Zuinig, Gebalanceerd en Beste. Hoe hoger het niveau, hoe hoger zowel de antwoordkwaliteit als de kosten.
• Sleutels worden versleuteld opgeslagen en nooit meer in het dashboard getoond — je ziet alleen de laatste vier tekens.
• Je hoeft geen eigen sleutel toe te voegen; zonder sleutel draait het op de platformsleutel.

Onder Instellingen → AI-assistent kies je een van de drie tonen. Formeel gebruikt geen emoji en houdt het taalgebruik professioneel; Vriendelijk schrijft warmer en korter. Je kunt ook je eigen instructies schrijven (zoals „als iemand naar prijzen vraagt, verwijs dan naar deze pagina”).