Sortering, ongelezen-badges, waarschuwingen voor wachttijd en filters.
De lijst bepaalt zelf de prioriteit: eerst gesprekken die op een medewerker wachten, dan ongelezen gesprekken, dan de meest recent actieve. Je hoeft zelf niets te sorteren.
- 🙋 Wil een medewerker: de bezoeker vroeg om een mens in plaats van de AI-assistent — de assistent wordt stil en de rij krijgt een rode badge.
- Blauwe stip: het laatste bericht is van de bezoeker en je hebt het nog niet geopend.
- ⏱ Wacht-badge: een onbeantwoord gesprek wordt geel na 5 minuten en rood na 15, en de timer loopt live mee.
- Kanaalchips: Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, E-mail — elk met het aantal gesprekken op dat kanaal.
- 👤 Van mij: alleen gesprekken die aan jou zijn toegewezen.
- 😴 Uitgesteld: gesprekken die je hebt uitgesteld, verdwijnen uit de lijst en staan onder deze chip.
Automatische verdeling, handmatige toewijzing, meldingen bij overdracht en de limiet voor gelijktijdige chats.
Nieuwe gesprekken worden om de beurt verdeeld over online medewerkers (round-robin). Bij de verdeling wordt rekening gehouden met het team en de limiet voor gelijktijdige chats van elke medewerker: wie de limiet heeft bereikt, krijgt geen nieuwe gesprekken.
- 1Open het gesprek en gebruik het veld „Toegewezen medewerker” in het detailpaneel rechts.
- 2Bij overdracht wordt een interne notitie „X heeft het gesprek overgedragen aan Y” toegevoegd — de bezoeker ziet die niet.
- 3Is de ontvangende medewerker online, dan verschijnt er een klikbare melding op diens scherm; is die offline, dan gaat er een melding naar de telefoon.
💡Stel de limiet voor gelijktijdige chats per persoon in op de pagina Medewerkers. 0 betekent „onbeperkt”.
Verstuur de zinnen die je het vaakst typt in een seconde met „/”.
Op de pagina Standaardantwoorden definieer je een sneltoets en de bijbehorende tekst. Typ „/” in het berichtvak om de lijst te openen; kies een sneltoets en de tekst komt in het vak — je kunt hem bewerken voordat je verstuurt.
💡Standaardantwoorden worden met het hele team gedeeld; een antwoord dat één persoon toevoegt, is voor iedereen zichtbaar.
Deel gesprekken in, laat notities achter voor je team en handel zaken later af.
- Labels: markeer een gesprek op onderwerp en krijg een uitsplitsing in Analyses. Bij het sluiten van een gesprek stelt AI passende labels uit je bestaande labels voor als gestippelde chips; klik erop om er een toe te passen.
- Interne notities: berichten binnen je team die nooit bij de bezoeker aankomen. Ideaal om de voorgeschiedenis van een gesprek in één zin samen te vatten als je het overneemt.
- Uitstellen: 1 uur, 4 uur, tot morgen of 3 dagen. Een uitgesteld gesprek verdwijnt uit de lijst; schrijft de bezoeker opnieuw, dan wordt het uitstel automatisch opgeheven en komt het gesprek terug.
Afbeeldingen plakken, spraakberichten opnemen en bezoekers screenshots laten sturen.
- Je kunt een afbeelding direct in het dashboard plakken (Ctrl/Cmd+V) — en de bezoeker ook.
- Neem een spraakbericht op en verstuur het met 🎤; gaat het naar WhatsApp, dan wordt het automatisch naar het juiste formaat omgezet.
- Bezoekers kunnen met de knop 🖥️ in de widget een screenshot delen — zonder meerprijs, op elk plan.
- Spraakberichten die bezoekers sturen (WhatsApp/Messenger/Instagram) worden uitgeschreven; je kunt dit uitzetten onder Instellingen → AI-assistent.
Navigeer zonder muis en sluit meerdere gesprekken tegelijk.
- ↓ of J: volgend gesprek
- ↑ of K: vorig gesprek
- E: het geopende gesprek sluiten
- Esc: het berichtvak verlaten
Voor bulkacties vink je de selectievakjes aan die verschijnen als je over rijen beweegt; via de balk die onderaan de lijst verschijnt, kun je alle geselecteerde gesprekken sluiten of aan een medewerker toewijzen.
Bezoekers beoordelen het gesprek en jij ziet het gemiddelde in Analyses.
Als een gesprek wordt gesloten, wordt de bezoeker om een snelle beoordeling gevraagd en kan die een opmerking achterlaten. De resultaten staan op de tevredenheidskaart op de pagina Analyses, samen met de verandering ten opzichte van de vorige periode.
