🔗Canales

Para conectar WhatsApp no necesitas abrir el panel de desarrolladores de Meta ni copiar ningún token. Tu panel te lleva a la propia ventana de conexión de Meta; allí eliges tu número, y el token de acceso, la suscripción a mensajes y el registro del número se gestionan automáticamente.

1. 1En tu panel, abre Configuración → Canales y elige la tarjeta de WhatsApp.
2. 2Si tienes más de un sitio, elige en la lista junto al botón el sitio cuya bandeja de entrada debe recibir las conversaciones.
3. 3Haz clic en “Conectar WhatsApp”: se abre la ventana de Meta.
4. 4Inicia sesión con tu cuenta de Facebook, elige tu cuenta de empresa y después el número que vas a usar, o añade y verifica uno nuevo.
5. 5Aprueba los permisos y completa todos los pasos. Cuando se cierre la ventana, el número aparecerá como “Conectado” en la lista “Canales conectados”.

Una vez conectado, envía un mensaje al número desde tu propio móvil: en unos segundos aparecerá en tu bandeja de entrada como una conversación nueva. Las respuestas que escribas en el panel le llegan al cliente por WhatsApp.

• “Se cerró la ventana o no se concedió el permiso”: la ventana de Meta se cerró antes de terminar los pasos. Vuelve a hacer clic en “Conectar WhatsApp” y complétalos hasta el final.
• “Este número está conectado a otra cuenta”: el número está registrado en otra cuenta de Revo Chat y primero hay que quitarlo de allí.
• Si usas tu propia app de Meta, sigue los pasos de “Avanzado: configuración manual” en la misma pantalla.

Los mensajes de Messenger e Instagram llegan a través de tu página de Facebook. Configuras la conexión iniciando sesión en Facebook y eligiendo tu página; el token de acceso y la suscripción a mensajes se configuran automáticamente.

• Tienes que ser administrador de la página de Facebook.
• Para Instagram, tu cuenta debe ser profesional (de empresa o de creador) y estar vinculada a esta página de Facebook.

1. 1En Configuración → Canales, elige la tarjeta de Messenger o de Instagram.
2. 2Haz clic en “Continuar con Facebook” e inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu página.
3. 3Aprueba los permisos solicitados. De vuelta en el panel, verás la lista de páginas que gestionas.
4. 4Elige tu página. Se conecta Messenger y, si la página tiene una cuenta profesional de Instagram vinculada, también se conecta.

• “No se encontró ninguna página gestionada por tu cuenta de Facebook”: la cuenta de Facebook con la que iniciaste sesión no administra ninguna página. Inténtalo de nuevo con una cuenta que gestione la página.
• “Se canceló la conexión con Facebook”: la ventana de permisos se cerró sin aprobarlos. Vuelve a hacer clic en “Continuar con Facebook”.
• Si tu cuenta de Instagram no aparece, comprueba que es una cuenta profesional y que está vinculada a la página de Facebook que elegiste.

1. 1En Telegram, escribe a @BotFather y crea un bot nuevo con el comando /newbot.
2. 2Copia el token que te da BotFather.
3. 3En Configuración → Canales, elige la tarjeta de Telegram e introduce el nombre de usuario del bot (p. ej., @tuempresa_bot) y el token.
4. 4Haz clic en “Añadir canal Telegram”. Configuramos Telegram por ti para que nos reenvíe los mensajes de tu bot.
5. 5Abre tu bot en Telegram y envía /start: tu mensaje llegará a la bandeja de entrada en unos segundos.

El canal de correo abre como conversaciones en tu bandeja de entrada los correos enviados a tu dirección de soporte. La respuesta de tu agente le llega al cliente por correo; cuando el cliente responde, la respuesta vuelve a tu dirección de soporte y llega al panel (en la misma conversación si sigue abierta).

1. 1En Configuración → Canales, elige la tarjeta de Correo electrónico, introduce tu dirección de soporte (p. ej., [email protected]) y añade el canal.
2. 2En la lista de canales conectados, abre “Datos de configuración” en la tarjeta del canal y copia la dirección del endpoint y el secreto de verificación.
3. 3En tu proveedor de correo o en un servicio de reenvío de correo, crea una regla que reenvíe cada mensaje enviado a tu dirección de soporte a ese endpoint con el formato de abajo.

POST <endpoint address>
X-Channel-Secret: <verification secret>
Content-Type: application/json

{
  "to": "[email protected]",
  "from": "[email protected]",
  "fromName": "Jane Doe",
  "subject": "My order",
  "text": "Hi, when will my order arrive?"
}

• Las respuestas se envían desde la dirección de envío de Revo Chat con el nombre de tu sitio como remitente; la dirección de “Responder a” es tu dirección de soporte.
• El correo no tiene confirmación de lectura; el check bajo un mensaje significa que se aceptó para su entrega.

En la lista “Canales conectados” de Configuración → Canales, el estado de cada cuenta se muestra con una insignia:

• Conectado: el token funciona y los mensajes entran y salen.
• Sin probar: la cuenta se añadió, pero aún no se ha probado la conexión; haz clic en “Probar”.
• Error de conexión: el token o el permiso ya no son válidos; vuelve a conectar el canal.
• Falta el token: en una configuración manual, no se ha introducido el token de acceso.
• Desactivado: desactivaste la cuenta; no llegarán mensajes nuevos hasta que la vuelvas a activar.

1. 1Haz clic en “Probar” en la tarjeta del canal; se vuelven a comprobar el token y la conexión, y la insignia se actualiza.
2. 2Si la insignia dice “Error de conexión”, vuelve a conectar el canal con un clic (“Conectar WhatsApp” o “Continuar con Facebook”). El registro existente se actualiza y tus conversaciones se quedan donde están.
3. 3Si aparece un aviso rojo bajo un mensaje que enviaste, te indica el motivo: por ejemplo, que la ventana de respuesta se ha cerrado o que el canal está desactivado o se ha eliminado.