👥Equipo y permisos

Crea un enlace de invitación en la página Agentes; tu compañero abre el enlace, crea una contraseña y se une a tu equipo. Cuántos agentes puedes añadir depende de tu plan.

• Administrador: tiene acceso a todo el panel y puede cambiar la configuración y la facturación.
• Agente: por defecto solo ve la pantalla Conversaciones; le das acceso a más con un rol de permisos.
• Puedes desactivar temporalmente a un agente: la cuenta y sus datos se conservan, y sus sesiones abiertas se cierran de inmediato.

En la tarjeta Roles de permisos de la página Agentes creas un rol y marcas las secciones que incluye: visitantes en vivo, campañas, canales, e-commerce, analíticas, respuestas rápidas, agentes, equipos, facturación, desarrolladores, seguridad, configuración.

Cuando asignas el rol a un agente, su barra lateral se ajusta al momento; no puede acceder a una página para la que no tiene permiso, ni siquiera escribiendo su dirección. Los permisos se aplican en el servidor.

Crea equipos y añade a sus miembros en la página Equipos. Puedes vincular un sitio a un equipo o hacer que el widget pregunte a los visitantes qué departamento necesitan; la conversación va entonces a ese equipo.

• Si no hay nadie del equipo en línea, la conversación se abre a todos o espera sin asignar en la cola: tú eliges en cada sitio.
• Si quieres, los agentes solo ven las conversaciones de su propio equipo; los administradores siempre las ven todas.

Define tus días y horas en Configuración → Horario y enrutamiento. Fuera del horario laboral, el widget aparece fuera de línea; si tu asistente de IA está activado, atiende a los visitantes, y si está desactivado, se muestra tu mensaje fuera de línea y el mensaje te sigue llegando.