Revo ChatRevo Chat
Prueba gratis

IA y base de conocimiento

Cuándo interviene el asistente de IA, qué sabe y cómo traspasa la conversación.

¿Cuándo responde el asistente de IA?

Una sola regla: cuando no hay ninguna persona disponible. Mientras un agente está en línea, el asistente no interviene.

El asistente de IA solo interviene cuando no se puede contactar contigo ni con tu equipo: cuando todos los agentes están desconectados o fuera de tu horario laboral. Mientras un agente está en línea, los visitantes hablan contigo, no con un robot.

La misma regla se aplica en todos los canales: el widget de tu web, WhatsApp, Messenger, Instagram y el correo se comportan igual. No existe la distinción de “el asistente solo funciona en la web”.

Si un visitante escribe algo como “agente”, “persona” o “quiero hablar con alguien”, el asistente deja de responder al instante, la conversación se marca como “Quiere un agente” y se avisa a tu equipo.

Base de conocimiento: lo que sabe el asistente de IA

Dale la dirección de tu página de preguntas frecuentes para que responda con tu propia información.

En Configuración → Base de conocimiento añades documentos de dos formas: dándole la dirección de una página (lee el contenido y lo convierte en texto) o pegando el texto directamente. Puedes tener hasta 20 documentos por sitio.

  1. Añade las páginas de los temas por los que más te preguntan, como devoluciones, envíos, garantía y precios.
  2. Cuando cambie el contenido de una página, vuelve a analizarla con el botón de actualizar que hay junto al documento.
  3. Al responder una pregunta, el asistente solo lee los documentos relevantes y tiene instrucciones de no inventarse nada que no sepa.

Usar tu propia clave de IA

Añade una clave, ordena tus claves de respaldo y elige un nivel de calidad.

En Configuración → Conexión de IA puedes añadir tu propia clave de Claude (sk-ant-…) o de OpenAI (sk-…). Sabemos a qué proveedor pertenece por la propia clave, así que no tienes que preocuparte de elegir un modelo.

  • Puedes añadir varias claves y activar una; si la clave activa falla porque se ha agotado su cuota, se prueban las de respaldo por orden.
  • La calidad tiene tres niveles: Económico, Equilibrado y Máximo. Cuanto más alto es el nivel, más suben a la vez la calidad de las respuestas y el coste.
  • Las claves se guardan cifradas y nunca se vuelven a mostrar en el panel: solo ves los últimos cuatro caracteres.
  • No es obligatorio añadir tu propia clave; sin ella, funciona con la clave de la plataforma.

Definir el tono del asistente de IA

Cercano, formal o desenfadado, a juego con la voz de tu marca.

En Configuración → Asistente de IA eliges uno de tres tonos. Formal no usa emojis y mantiene un lenguaje profesional; Cercano escribe de forma más cálida y breve. También puedes escribir tus propias instrucciones (como “si alguien pregunta por los precios, remítelo a esta página”).

Otros temas