Orden, insignias de no leídos, avisos de tiempo de espera y filtros.
La lista se prioriza sola: primero las conversaciones que esperan a un agente, después las no leídas y luego las de actividad más reciente. No necesitas ordenarla tú.
- 🙋 Quiere un agente: el visitante pidió hablar con una persona en lugar del asistente de IA; el asistente deja de responder y la fila recibe una insignia roja.
- Punto azul: el último mensaje es del visitante y aún no lo has abierto.
- ⏱ Insignia de espera: una conversación sin responder se pone amarilla a los 5 minutos y roja a los 15, y el contador avanza en directo.
- Botones de canal: Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Correo electrónico, cada uno con el número de conversaciones de ese canal.
- 👤 Mías: solo las conversaciones asignadas a ti.
- 😴 Pospuestas: las conversaciones que pospusiste se ocultan de la lista y aparecen en este filtro.
Reparto automático, asignación manual, avisos de transferencia y límite de chats simultáneos.
Las conversaciones nuevas se reparten por turnos entre los agentes en línea (round-robin). El reparto tiene en cuenta el equipo de cada agente y su límite de chats simultáneos: un agente que ha alcanzado su límite no recibe conversaciones nuevas.
- 1Abre la conversación y usa el campo “Agente asignado” del panel de detalles de la derecha.
- 2Al transferirla, se añade una nota interna que dice “X transfirió la conversación a Y”; el visitante no la ve.
- 3Si el agente que la recibe está en línea, aparece en su pantalla un aviso en el que puede hacer clic; si está desconectado, recibe una notificación en el móvil.
💡Define el límite de chats simultáneos de cada persona en la página Agentes. Introducir 0 significa “ilimitado”.
Envía en un segundo con “/” las frases que más escribes.
En la página Respuestas rápidas defines un atajo y su texto. Escribe “/” en el cuadro de mensaje para abrir la lista; elige un atajo y su texto aparece en el cuadro: puedes editarlo antes de enviarlo.
💡Las respuestas rápidas son compartidas por todo el equipo; una respuesta que añade una persona la ven todos.
Clasifica las conversaciones, deja notas a tu equipo y ocúpate de las cosas más tarde.
- Etiquetas: marcan una conversación por tema y te dan un desglose en Analíticas. Al cerrar una conversación, la IA te sugiere etiquetas adecuadas de entre las que ya tienes como botones discontinuos; haz clic en una para aplicarla.
- Notas internas: mensajes dentro de tu equipo que nunca le llegan al visitante. Ideales para resumir en una frase la historia de una conversación cuando la tomas tú.
- Posponer: 1 hora, 4 horas, hasta mañana o 3 días. Una conversación pospuesta se oculta de la lista; si el visitante vuelve a escribir, la posposición se cancela automáticamente y la conversación reaparece.
Pegar imágenes, grabar mensajes de voz y dejar que los visitantes envíen capturas de pantalla.
- Puedes pegar una imagen directamente en el panel (Ctrl/Cmd+V), y el visitante también.
- Graba y envía un mensaje de voz con 🎤; cuando va a WhatsApp, se convierte automáticamente al formato correcto.
- Los visitantes pueden compartir una captura de pantalla con el botón 🖥️ del widget, sin coste extra y en todos los planes.
- Los mensajes de voz que envían los visitantes (WhatsApp/Messenger/Instagram) se transcriben; puedes desactivarlo en Configuración → Asistente de IA.
Muévete sin ratón y cierra varias conversaciones a la vez.
- ↓ o J: conversación siguiente
- ↑ o K: conversación anterior
- E: cerrar la conversación abierta
- Esc: salir del cuadro de mensaje
Para las acciones en bloque, marca las casillas que aparecen al pasar el ratón por las filas; desde la barra que aparece al final de la lista puedes cerrar todas las conversaciones seleccionadas o asignarlas a un agente.
Los visitantes valoran la conversación y tú ves la media en Analíticas.
Al cerrar una conversación, se pide al visitante una valoración rápida y puede dejar un comentario. Los resultados aparecen en la tarjeta de satisfacción de la página Analíticas, junto con la variación respecto al periodo anterior.
