🔗Каналы

Чтобы подключить WhatsApp, не нужно открывать панель разработчика Meta или копировать токены. Панель переведёт вас в окно подключения самой Meta: там вы выбираете номер, а токен доступа, подписка на сообщения и регистрация номера настраиваются автоматически.

1. 1В панели откройте Настройки → Каналы и выберите карточку WhatsApp.
2. 2Если у вас несколько сайтов, в списке рядом с кнопкой выберите сайт, во входящие которого должны попадать диалоги.
3. 3Нажмите «Подключить WhatsApp» — откроется окно Meta.
4. 4Войдите в свой аккаунт Facebook, выберите бизнес-аккаунт, затем номер, который будете использовать, либо добавьте и подтвердите новый.
5. 5Подтвердите разрешения и пройдите все шаги. Когда окно закроется, номер появится в списке «Подключённые каналы» со статусом «Подключено».

После подключения отправьте сообщение на этот номер со своего телефона: через несколько секунд оно появится во входящих как новый диалог. Ответы, которые вы пишете в панели, доходят до клиента в WhatsApp.

• «Окно было закрыто или разрешение не выдано» — окно Meta закрыли до завершения шагов. Снова нажмите «Подключить WhatsApp» и пройдите процесс до конца.
• «Этот номер подключён к другому аккаунту» — номер зарегистрирован в другом аккаунте Revo Chat, и сначала его нужно удалить там.
• Если вы используете собственное приложение Meta, следуйте шагам в разделе «Дополнительно: ручная настройка» на том же экране.

Сообщения из Messenger и Instagram приходят через вашу страницу Facebook. Чтобы настроить подключение, войдите в Facebook и выберите страницу; токен доступа и подписка на сообщения настроятся автоматически.

• Вы должны быть администратором страницы Facebook.
• Для Instagram аккаунт должен быть профессиональным (бизнес или автор) и связанным с этой страницей Facebook.

1. 1В разделе Настройки → Каналы выберите карточку Messenger или Instagram.
2. 2Нажмите «Подключить через Facebook» и войдите в аккаунт Facebook, который управляет вашей страницей.
3. 3Подтвердите запрошенные разрешения. После возврата в панель появится список страниц, которыми вы управляете.
4. 4Выберите страницу. Messenger подключится, а если к странице привязан бизнес-аккаунт Instagram — подключится и он.

• «Не найдено ни одной страницы, которой управляет ваш аккаунт Facebook» — аккаунт, с которым вы вошли, не является администратором ни одной страницы. Попробуйте снова с аккаунтом, который управляет страницей.
• «Подключение к Facebook отменено» — окно разрешений закрыли, не подтвердив их. Снова нажмите «Подключить через Facebook».
• Если ваш аккаунт Instagram не отображается, убедитесь, что он профессиональный и связан с выбранной страницей Facebook.

1. 1В Telegram напишите @BotFather и создайте нового бота командой /newbot.
2. 2Скопируйте токен, который выдаст BotFather.
3. 3В разделе Настройки → Каналы выберите карточку Telegram и укажите имя пользователя бота (например, @yourcompany_bot) и токен.
4. 4Нажмите «Добавить канал Telegram». Мы от вашего имени настроим Telegram так, чтобы сообщения бота пересылались нам.
5. 5Откройте бота в Telegram и отправьте /start — через несколько секунд сообщение появится во входящих.

Канал электронной почты открывает письма, отправленные на адрес поддержки, как диалоги во входящих. Ответ оператора уходит клиенту по почте; когда клиент отвечает, письмо возвращается на адрес поддержки и попадает в панель (в тот же диалог, если он ещё открыт).

1. 1В разделе Настройки → Каналы выберите карточку «Электронная почта», укажите адрес поддержки (например, [email protected]) и добавьте канал.
2. 2В списке подключённых каналов откройте «Данные для настройки» на карточке канала и скопируйте адрес конечной точки и секрет проверки.
3. 3У своего почтового провайдера или в сервисе пересылки почты настройте правило, которое пересылает каждое письмо на адрес поддержки на эту конечную точку в формате ниже.

POST <адрес конечной точки>
X-Channel-Secret: <секрет проверки>
Content-Type: application/json

{
  "to": "[email protected]",
  "from": "[email protected]",
  "fromName": "Анна Иванова",
  "subject": "Мой заказ",
  "text": "Здравствуйте, когда придёт мой заказ?"
}

• Ответы отправляются с адреса Revo Chat, в качестве имени отправителя указывается название вашего сайта; адрес для ответа (Reply-To) — ваш адрес поддержки.
• У электронной почты нет отметок о прочтении; галочка под сообщением означает, что письмо принято к доставке.

В списке «Подключённые каналы» в разделе Настройки → Каналы статус каждого аккаунта показан меткой:

• Подключено — токен работает, сообщения приходят и уходят.
• Не проверено — аккаунт добавлен, но подключение ещё не проверялось; нажмите «Проверить».
• Ошибка подключения — токен или разрешение больше не действуют; подключите канал заново.
• Нужен ключ — при ручной настройке не указан токен доступа.
• Выключено — вы отключили аккаунт; новые сообщения не будут приходить, пока вы его снова не включите.

1. 1Нажмите «Проверить» на карточке канала: токен и подключение будут проверены заново, а метка обновится.
2. 2Если на метке «Ошибка подключения», переподключите канал в один клик («Подключить WhatsApp» или «Подключить через Facebook»). Существующая запись обновится, а ваши диалоги останутся на месте.
3. 3Если под отправленным сообщением есть красное предупреждение, в нём указана причина — например, окно для ответа закрылось, канал выключен или удалён.