✨ИИ и база знаний

ИИ-ассистент подключается, только когда с вами и вашей командой невозможно связаться: все операторы не в сети или наступило нерабочее время. Пока оператор в сети, посетители общаются с вами, а не с роботом.

Это правило действует во всех каналах — виджет на сайте, WhatsApp, Messenger, Instagram и электронная почта работают одинаково. Разделения вроде «ассистент работает только на сайте» нет.

В разделе Настройки → База знаний документы добавляются двумя способами: укажите адрес страницы (содержимое будет прочитано и преобразовано в текст) или вставьте текст напрямую. На каждый сайт можно хранить до 20 документов.

1. 1Добавьте страницы по самым частым темам: возврат, доставка, гарантия, цены.
2. 2Когда содержимое страницы меняется, просканируйте её заново кнопкой обновления рядом с документом.
3. 3Отвечая на вопрос, ассистент читает только подходящие документы и следует инструкции не выдумывать то, чего не знает.

В разделе Настройки → Подключение ИИ можно добавить собственный ключ Claude (sk-ant-…) или OpenAI (sk-…). Провайдера мы определяем по самому ключу, так что выбирать модель не придётся.

• Можно добавить несколько ключей и сделать один активным; если активный ключ перестаёт работать из-за исчерпанной квоты, резервные пробуются по порядку.
• Есть три уровня качества: «Эконом», «Сбалансированный» и «Лучший». Чем выше уровень, тем выше и качество ответов, и стоимость.
• Ключи хранятся в зашифрованном виде и больше не показываются в панели — видны только последние четыре символа.
• Добавлять собственный ключ необязательно; без него используется ключ платформы.

В разделе Настройки → ИИ-ассистент выберите один из трёх тонов. «Официальный» обходится без эмодзи и придерживается профессионального языка; «Дружелюбный» пишет теплее и короче. Можно также задать собственные инструкции (например, «если спрашивают о ценах, отправляй на эту страницу»).