👥Команда и права доступа

Создайте ссылку-приглашение на странице «Операторы»: сотрудник открывает её, задаёт пароль и присоединяется к команде. Сколько операторов можно добавить, зависит от тарифа.

• Администратор: имеет доступ ко всей панели и может менять настройки и оплату.
• Оператор: по умолчанию видит только экран «Диалоги»; остальное открывается через роль доступа.
• Оператора можно временно деактивировать — аккаунт и данные сохраняются, а его открытые сеансы сразу завершаются.

В карточке «Роли доступа» на странице «Операторы» создайте роль и отметьте входящие в неё разделы: посетители онлайн, кампании, каналы, интернет-магазин, аналитика, шаблоны ответов, операторы, команды, оплата, разработчикам, безопасность, настройки.

Как только роль назначена оператору, его боковое меню сразу сужается; на страницу без доступа он не попадёт, даже введя её адрес. Права проверяются на сервере.

Создавайте команды и добавляйте в них участников на странице «Команды». Можно привязать сайт к команде или попросить виджет спрашивать посетителя, какой отдел ему нужен; тогда диалог уйдёт этой команде.

• Если в команде никого нет в сети, диалог либо становится доступен всем, либо ждёт в очереди без назначения — это выбирается для каждого сайта.
• При желании операторы видят только диалоги своей команды; администраторы всегда видят все.

Дни и часы работы задаются в разделе Настройки → Часы и распределение. В нерабочее время виджет показывается как «не в сети»; если ИИ-ассистент включён, он встречает посетителей, а если выключен — показывается сообщение вне сети, и сообщение всё равно до вас доходит.