Ordinamento, badge dei non letti, avvisi sui tempi di attesa e filtri.
L'elenco si ordina da solo per priorità: prima le conversazioni che aspettano un operatore, poi quelle non lette, poi le più recenti. Non devi ordinarlo tu.
- 🙋 Vuole un operatore: il visitatore ha chiesto una persona invece dell'assistente AI; l'assistente tace e la riga riceve un badge rosso.
- Punto blu: l'ultimo messaggio è del visitatore e non l'hai ancora aperto.
- ⏱ Badge di attesa: una conversazione senza risposta diventa gialla a 5 minuti e rossa a 15, e il timer scorre in tempo reale.
- Filtri per canale: Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Email, ognuno con il numero di conversazioni su quel canale.
- 👤 Mie: solo le conversazioni assegnate a te.
- 😴 Posticipate: le conversazioni che hai posticipato spariscono dall'elenco e compaiono sotto questo filtro.
Distribuzione automatica, assegnazione manuale, notifiche di trasferimento e limite di chat simultanee.
Le nuove conversazioni vengono distribuite a turno agli operatori online (round-robin). La distribuzione tiene conto del team di ogni operatore e del suo limite di chat simultanee: chi ha raggiunto il limite non riceve nuove conversazioni.
- 1Apri la conversazione e usa il campo “Operatore assegnato” nel pannello dei dettagli a destra.
- 2Quando la trasferisci, viene aggiunta una nota interna “X ha trasferito la conversazione a Y”: il visitatore non la vede.
- 3Se l'operatore che la riceve è online, sul suo schermo compare una notifica cliccabile; se è offline, gli arriva una notifica sul telefono.
💡Imposta il limite di chat simultanee per ogni persona nella pagina Operatori. Inserire 0 significa “illimitato”.
Invia in un secondo le frasi che scrivi più spesso con “/”.
Nella pagina Risposte rapide definisci una scorciatoia e il suo testo. Digita “/” nel campo del messaggio per aprire l'elenco; scegli una scorciatoia e il testo viene inserito nel campo: puoi modificarlo prima di inviarlo.
💡Le risposte rapide sono condivise da tutto il team; una risposta aggiunta da una persona è visibile a tutti.
Classifica le conversazioni, lascia note al tuo team e gestisci le cose più tardi.
- Tag: contrassegnano una conversazione per argomento e ti danno una ripartizione in Analisi. Quando una conversazione viene chiusa, l'AI suggerisce tra i tuoi tag esistenti quelli adatti, come chip tratteggiati; fai clic su uno per applicarlo.
- Note interne: messaggi all'interno del team che non arrivano mai al visitatore. Ideali per riassumere in una frase la storia di una conversazione quando la prendi in carico.
- Posticipa: 1 ora, 4 ore, fino a domani o 3 giorni. Una conversazione posticipata sparisce dall'elenco; se il visitatore scrive di nuovo, il posticipo si annulla automaticamente e la conversazione torna.
Incollare immagini, registrare messaggi vocali e permettere ai visitatori di inviare screenshot.
- Puoi incollare un'immagine direttamente nella dashboard (Ctrl/Cmd+V), e lo stesso vale per il visitatore.
- Registra e invia un messaggio vocale con 🎤; quando va su WhatsApp, viene convertito automaticamente nel formato giusto.
- I visitatori possono condividere uno screenshot con il pulsante 🖥️ nel widget: nessun costo extra, in ogni piano.
- I messaggi vocali inviati dai visitatori (WhatsApp/Messenger/Instagram) vengono trascritti; puoi disattivare questa funzione in Impostazioni → Assistente AI.
Muoviti senza mouse e chiudi più conversazioni insieme.
- ↓ o J: conversazione successiva
- ↑ o K: conversazione precedente
- E: chiudi la conversazione aperta
- Esc: esci dal campo del messaggio
Per le azioni di gruppo, spunta le caselle che compaiono passando il mouse sulle righe; dalla barra che appare in fondo all'elenco puoi chiudere tutte le conversazioni selezionate o assegnarle a un operatore.
I visitatori valutano la conversazione e tu vedi la media in Analisi.
Quando una conversazione viene chiusa, al visitatore viene chiesta una valutazione veloce e può lasciare un commento. I risultati compaiono nella scheda della soddisfazione nella pagina Analisi, insieme alla variazione rispetto al periodo precedente.
