👥Team e permessi

Crea un link di invito nella pagina Operatori; il tuo collega apre il link, imposta una password e si unisce al team. Il numero di operatori che puoi aggiungere dipende dal tuo piano.

• Amministratore: ha accesso a tutto nella dashboard e può modificare impostazioni e fatturazione.
• Operatore: per impostazione predefinita vede solo la schermata Conversazioni; con un ruolo gli dai accesso ad altro.
• Puoi disattivare temporaneamente un operatore: l'account e i suoi dati vengono conservati e le sue sessioni aperte vengono disconnesse subito.

Nella scheda Ruoli e permessi della pagina Operatori crei un ruolo e spunti le sezioni che include: visitatori live, campagne, canali, e-commerce, analisi, risposte rapide, operatori, team, fatturazione, sviluppatori, sicurezza, impostazioni.

Quando assegni il ruolo a un operatore, il suo menu laterale si restringe subito di conseguenza; non può raggiungere una pagina per cui non ha il permesso, nemmeno digitandone l'indirizzo. I permessi sono applicati sul server.

Crea i team e aggiungi i membri nella pagina Team. Puoi collegare un sito a un team oppure far chiedere al widget di quale reparto ha bisogno il visitatore; la conversazione va poi a quel team.

• Se nessuno del team è online, la conversazione si apre a tutti oppure resta in coda non assegnata: lo scegli per ogni sito.
• Se vuoi, gli operatori vedono solo le conversazioni del proprio team; gli amministratori le vedono sempre tutte.

Imposta giorni e orari in Impostazioni → Orari e smistamento. Fuori orario il widget risulta offline; se il tuo assistente AI è attivo accoglie i visitatori, se è disattivato viene mostrato il tuo messaggio offline e il messaggio ti arriva comunque.