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AI e knowledge base

Quando interviene l'assistente AI, cosa sa e come passa la conversazione.

Quando risponde l'assistente AI?

Una sola regola: quando nessuna persona è disponibile. Finché un operatore è online, l'assistente tace.

L'assistente AI interviene solo quando tu e il tuo team non siete raggiungibili: quando tutti gli operatori sono offline o fuori dai tuoi orari di lavoro. Finché un operatore è online, i visitatori parlano con te, non con un robot.

La stessa regola vale su ogni canale: widget del sito, WhatsApp, Messenger, Instagram ed email si comportano tutti allo stesso modo. Non esiste la distinzione “l'assistente funziona solo sul sito”.

Se un visitatore scrive qualcosa come “operatore”, “persona” o “voglio parlare con qualcuno”, l'assistente tace subito, la conversazione viene contrassegnata come “Vuole un operatore” e il tuo team riceve una notifica.

Knowledge base: cosa sa l'assistente AI

Dagli l'indirizzo della tua pagina FAQ perché le sue risposte vengano dalle tue informazioni.

In Impostazioni → Knowledge base aggiungi documenti in due modi: dai l'indirizzo di una pagina (ne legge il contenuto e lo trasforma in testo) oppure incolla direttamente il testo. Puoi tenere fino a 20 documenti per sito.

  1. Aggiungi le pagine sugli argomenti più richiesti, come resi, spedizioni, garanzia e prezzi.
  2. Quando il contenuto di una pagina cambia, scansionala di nuovo con il pulsante di aggiornamento accanto al documento.
  3. Quando risponde a una domanda, l'assistente legge solo i documenti pertinenti ed è istruito a non inventare ciò che non sa.

Usare la tua chiave AI

Aggiungi una chiave, ordina le riserve e scegli un livello di qualità.

In Impostazioni → Connessione AI puoi aggiungere la tua chiave Claude (sk-ant-…) o OpenAI (sk-…). Riconosciamo il provider dalla chiave stessa, quindi non devi preoccuparti di scegliere un modello.

  • Puoi aggiungere più chiavi e renderne attiva una; se la chiave attiva fallisce perché ha esaurito la quota, le riserve vengono provate in ordine.
  • La qualità ha tre livelli: Economy, Bilanciato e Massima. Salendo di livello, aumentano insieme qualità delle risposte e costo.
  • Le chiavi sono salvate in forma cifrata e non vengono più mostrate nella dashboard: vedi solo gli ultimi quattro caratteri.
  • Non sei obbligato ad aggiungere una tua chiave; senza, funziona con la chiave della piattaforma.

Impostare il tono dell'assistente AI

Amichevole, formale o giocoso, per rispecchiare la voce del tuo brand.

In Impostazioni → Assistente AI scegli uno dei tre toni. Formale non usa emoji e mantiene un linguaggio professionale; Amichevole scrive in modo più caldo e conciso. Puoi anche scrivere istruzioni tue (come “se qualcuno chiede dei prezzi, indirizzalo a questa pagina”).

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