🔗Canaux

Pour connecter WhatsApp, inutile d'ouvrir le tableau de bord développeur de Meta ou de copier le moindre token. Votre tableau de bord vous ouvre la fenêtre de connexion officielle de Meta ; vous y choisissez votre numéro, et le token d'accès, l'abonnement aux messages et l'enregistrement du numéro sont gérés automatiquement.

1. 1Dans votre tableau de bord, ouvrez Paramètres → Canaux et choisissez la carte WhatsApp.
2. 2Si vous avez plusieurs sites, sélectionnez dans la liste à côté du bouton le site dont la boîte de réception doit recevoir les conversations.
3. 3Cliquez sur « Connecter WhatsApp » — la fenêtre de Meta s'ouvre.
4. 4Connectez-vous avec votre compte Facebook, choisissez votre compte professionnel, puis le numéro à utiliser, ou ajoutez-en un nouveau et vérifiez-le.
5. 5Approuvez les autorisations et allez au bout de toutes les étapes. À la fermeture de la fenêtre, le numéro apparaît comme « Connecté » dans la liste « Canaux connectés ».

Une fois la connexion établie, envoyez un message au numéro depuis votre propre téléphone : en quelques secondes, il apparaît dans votre boîte de réception sous forme de nouvelle conversation. Les réponses rédigées dans le tableau de bord parviennent au client sur WhatsApp.

• « La fenêtre a été fermée ou l'autorisation n'a pas été accordée » — la fenêtre de Meta a été fermée avant la fin des étapes. Cliquez à nouveau sur « Connecter WhatsApp » et allez jusqu'au bout.
• « Ce numéro est connecté à un autre compte » — le numéro est enregistré sur un autre compte Revo Chat et doit d'abord y être supprimé.
• Si vous utilisez votre propre application Meta, suivez les étapes de « Avancé : configuration manuelle » sur le même écran.

Les messages Messenger et Instagram arrivent par votre Page Facebook. Pour établir la connexion, il suffit de vous connecter à Facebook et de choisir votre Page ; le token d'accès et l'abonnement aux messages sont configurés automatiquement.

• Vous devez être administrateur de la Page Facebook.
• Pour Instagram, votre compte doit être un compte professionnel (entreprise ou créateur) associé à cette Page Facebook.

1. 1Dans Paramètres → Canaux, choisissez la carte Messenger ou Instagram.
2. 2Cliquez sur « Se connecter avec Facebook » et connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre Page.
3. 3Approuvez les autorisations demandées. De retour dans le tableau de bord, les Pages que vous gérez s'affichent.
4. 4Choisissez votre Page. Messenger est connecté et, si un compte professionnel Instagram est associé à la Page, il l'est aussi.

• « Aucune Page gérée par votre compte Facebook n'a été trouvée » — le compte Facebook utilisé n'administre aucune Page. Réessayez avec un compte qui gère la Page.
• « La connexion Facebook a été annulée » — la fenêtre d'autorisation a été fermée sans validation. Cliquez à nouveau sur « Se connecter avec Facebook ».
• Si votre compte Instagram n'apparaît pas, vérifiez qu'il s'agit bien d'un compte professionnel associé à la Page Facebook choisie.

1. 1Dans Telegram, écrivez à @BotFather et créez un nouveau bot avec la commande /newbot.
2. 2Copiez le token fourni par BotFather.
3. 3Dans Paramètres → Canaux, choisissez la carte Telegram et saisissez le nom d'utilisateur du bot (ex. @votreentreprise_bot) et le token.
4. 4Cliquez sur « Ajouter le canal Telegram ». Nous configurons Telegram pour qu'il nous transmette les messages de votre bot.
5. 5Ouvrez votre bot dans Telegram et envoyez /start — votre message arrive dans la boîte de réception en quelques secondes.

Le canal e-mail transforme les e-mails envoyés à votre adresse de support en conversations dans votre boîte de réception. La réponse de votre agent part au client par e-mail ; lorsque le client répond, sa réponse revient à votre adresse de support et arrive dans le tableau de bord (dans la même conversation si elle est encore ouverte).

1. 1Dans Paramètres → Canaux, choisissez la carte E-mail, saisissez votre adresse de support (ex. [email protected]) et ajoutez le canal.
2. 2Dans la liste des canaux connectés, ouvrez « Détails de configuration » sur la carte du canal et copiez l'adresse du point de terminaison et le secret de vérification.
3. 3Chez votre fournisseur de messagerie ou dans un service de transfert d'e-mails, créez une règle qui transfère chaque message reçu sur votre adresse de support vers ce point de terminaison, au format ci-dessous.

POST <endpoint address>
X-Channel-Secret: <verification secret>
Content-Type: application/json

{
  "to": "[email protected]",
  "from": "[email protected]",
  "fromName": "Jane Doe",
  "subject": "My order",
  "text": "Hi, when will my order arrive?"
}

• Les réponses partent de l'adresse d'envoi de Revo Chat, avec le nom de votre site comme nom d'expéditeur ; l'adresse « Répondre à » est votre adresse de support.
• L'e-mail n'a pas d'accusé de lecture ; la coche sous un message signifie qu'il a été accepté pour envoi.

Dans la liste « Canaux connectés » de Paramètres → Canaux, le statut de chaque compte est indiqué par un badge :

• Connecté — le token fonctionne et les messages circulent dans les deux sens.
• Non testé — le compte a été ajouté mais la connexion n'a pas encore été essayée ; cliquez sur « Tester ».
• Erreur de connexion — le token ou l'autorisation n'est plus valide ; reconnectez le canal.
• Clé requise — dans une configuration manuelle, le token d'accès n'a pas été saisi.
• Désactivé — vous avez désactivé le compte ; aucun nouveau message n'arrive tant que vous ne le réactivez pas.

1. 1Cliquez sur « Tester » sur la carte du canal ; le token et la connexion sont revérifiés et le badge se met à jour.
2. 2Si le badge indique « Erreur de connexion », reconnectez le canal en un clic (« Connecter WhatsApp » ou « Se connecter avec Facebook »). L'enregistrement existant est mis à jour et vos conversations restent en place.
3. 3Si un avertissement rouge apparaît sous un message envoyé, il en donne la raison — par exemple, la fenêtre de réponse est fermée, ou le canal est désactivé ou a été supprimé.