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Essai gratuit

IA et base de connaissances

Quand l'assistant IA intervient, ce qu'il sait et comment il passe la main.

Quand l'assistant IA répond-il ?

Une seule règle : lorsqu'aucun humain n'est disponible. Tant qu'un agent est en ligne, l'assistant reste silencieux.

L'assistant IA n'intervient que lorsque ni vous ni votre équipe n'êtes joignables : quand tous les agents sont hors ligne, ou en dehors de vos heures d'ouverture. Tant qu'un agent est en ligne, vos visiteurs parlent à vous, pas à un robot.

La même règle s'applique sur tous les canaux — le widget du site, WhatsApp, Messenger, Instagram et l'e-mail se comportent tous de la même façon. Il n'y a pas de distinction du type « l'assistant ne fonctionne que sur le site ».

Si un visiteur écrit quelque chose comme « agent », « humain » ou « je veux parler à quelqu'un », l'assistant se tait immédiatement, la conversation est marquée « Demande un agent » et votre équipe est prévenue.

Base de connaissances : ce que sait l'assistant IA

Donnez-lui l'adresse de votre page FAQ pour que ses réponses s'appuient sur vos propres informations.

Dans Paramètres → Base de connaissances, vous ajoutez des documents de deux façons : en donnant l'adresse d'une page (son contenu est lu et converti en texte) ou en collant directement le texte. Vous pouvez conserver jusqu'à 20 documents par site.

  1. Ajoutez les pages de vos sujets les plus demandés, comme les retours, la livraison, la garantie et les tarifs.
  2. Lorsque le contenu d'une page change, réanalysez-la avec le bouton d'actualisation à côté du document.
  3. Pour répondre à une question, l'assistant ne lit que les documents pertinents et a pour consigne de ne rien inventer de ce qu'il ne sait pas.

Utiliser votre propre clé IA

Ajoutez une clé, ordonnez vos clés de secours et choisissez un niveau de qualité.

Dans Paramètres → Connexion IA, vous pouvez ajouter votre propre clé Claude (sk-ant-…) ou OpenAI (sk-…). Nous identifions le fournisseur à partir de la clé elle-même : vous n'avez pas à choisir de modèle.

  • Vous pouvez ajouter plusieurs clés et en activer une ; si la clé active échoue parce que son quota est épuisé, les clés de secours sont essayées dans l'ordre.
  • La qualité compte trois niveaux : Économique, Équilibré et Optimal. Plus le niveau monte, plus la qualité des réponses et le coût augmentent ensemble.
  • Les clés sont stockées chiffrées et ne sont plus jamais affichées dans le tableau de bord — seuls les quatre derniers caractères sont visibles.
  • Vous n'êtes pas obligé d'ajouter votre propre clé ; sans clé, l'assistant fonctionne avec la clé de la plateforme.

Définir le ton de l'assistant IA

Chaleureux, formel ou décontracté — selon la voix de votre marque.

Dans Paramètres → Assistant IA, vous choisissez l'un des trois tons. Formel n'utilise pas d'emoji et garde un langage professionnel ; Chaleureux écrit de façon plus accueillante et plus concise. Vous pouvez aussi rédiger vos propres instructions (par exemple « si quelqu'un pose une question sur les tarifs, renvoie-le vers cette page »).

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