👥Équipe et permissions

Créez un lien d'invitation sur la page Agents ; votre collègue ouvre le lien, définit un mot de passe et rejoint votre équipe. Le nombre d'agents que vous pouvez ajouter dépend de votre offre.

• Administrateur : a accès à tout le tableau de bord et peut modifier les paramètres et la facturation.
• Agent : ne voit par défaut que l'écran Conversations ; vous lui ouvrez d'autres sections grâce à un rôle de permissions.
• Vous pouvez désactiver temporairement un agent — le compte et ses données sont conservés, et ses sessions ouvertes sont déconnectées immédiatement.

Dans la carte Rôles de permissions de la page Agents, vous créez un rôle et cochez les sections qu'il inclut : visiteurs en direct, campagnes, canaux, e-commerce, statistiques, réponses enregistrées, agents, équipes, facturation, développeurs, sécurité, paramètres.

Dès que vous attribuez le rôle à un agent, sa barre latérale se réduit en conséquence ; il ne peut pas accéder à une page pour laquelle il n'a pas la permission, même en saisissant son adresse. Les permissions sont appliquées côté serveur.

Créez des équipes et ajoutez-y leurs membres sur la page Équipes. Vous pouvez associer un site à une équipe ou faire demander par le widget à quel service le visiteur souhaite s'adresser ; la conversation est alors dirigée vers cette équipe.

• Si personne de l'équipe n'est en ligne, la conversation est soit ouverte à tous, soit mise en attente sans attribution — vous choisissez pour chaque site.
• Si vous le souhaitez, les agents ne voient que les conversations de leur équipe ; les administrateurs les voient toujours toutes.

Définissez vos jours et horaires dans Paramètres → Horaires et routage. En dehors des heures d'ouverture, le widget apparaît hors ligne ; si votre assistant IA est activé, il accueille les visiteurs, et s'il est désactivé, votre message hors ligne s'affiche et le message vous parvient malgré tout.