Sortierung, Ungelesen-Markierungen, Wartezeit-Warnungen und Filter.
Die Liste priorisiert sich selbst: zuerst Konversationen, die auf einen Agenten warten, dann ungelesene, dann die zuletzt aktiven. Sie müssen nicht selbst sortieren.
- 🙋 Möchte einen Agenten: Der Besucher hat statt des KI-Assistenten nach einem Menschen gefragt – der Assistent verstummt, und die Zeile erhält ein rotes Abzeichen.
- Blauer Punkt: Die letzte Nachricht stammt vom Besucher, und Sie haben sie noch nicht geöffnet.
- ⏱ Warte-Abzeichen: Eine unbeantwortete Konversation wird nach 5 Minuten gelb und nach 15 Minuten rot; der Timer läuft live mit.
- Kanal-Chips: Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail – jeweils mit der Anzahl der Konversationen in diesem Kanal.
- 👤 Meine: nur Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind.
- 😴 Zurückgestellt: Zurückgestellte Konversationen sind in der Liste ausgeblendet und erscheinen unter diesem Chip.
Automatische Verteilung, manuelle Zuweisung, Übergabe-Benachrichtigungen und das Limit gleichzeitiger Chats.
Neue Konversationen werden reihum an Agenten verteilt, die online sind (Round-Robin). Die Verteilung berücksichtigt das Team und das Limit gleichzeitiger Chats jedes Agenten: Wer sein Limit erreicht hat, erhält keine neuen Konversationen.
- 1Öffnen Sie die Konversation und nutzen Sie das Feld „Zugewiesener Agent“ im Detailbereich rechts.
- 2Bei einer Übergabe wird eine interne Notiz „X hat die Konversation an Y übergeben“ hinzugefügt – der Besucher sieht sie nicht.
- 3Ist der empfangende Agent online, erscheint auf seinem Bildschirm eine anklickbare Benachrichtigung; ist er offline, geht eine Benachrichtigung an sein Telefon.
💡Das Limit gleichzeitiger Chats legen Sie für jede Person auf der Seite „Agenten“ fest. 0 bedeutet „unbegrenzt“.
Senden Sie Ihre häufigsten Sätze mit „/“ in einer Sekunde.
Auf der Seite „Textbausteine“ legen Sie ein Kürzel und den zugehörigen Text fest. Geben Sie im Nachrichtenfeld „/“ ein, um die Liste zu öffnen; wählen Sie ein Kürzel, und der Text wird ins Feld eingefügt – vor dem Senden können Sie ihn noch bearbeiten.
💡Textbausteine teilt das ganze Team; ein Baustein, den eine Person hinzufügt, ist für alle sichtbar.
Kategorisieren Sie Konversationen, hinterlassen Sie Notizen für Ihr Team und erledigen Sie Dinge später.
- Tags: markieren eine Konversation nach Thema und liefern Ihnen in den Analysen eine Aufschlüsselung. Wird eine Konversation abgeschlossen, schlägt die KI aus Ihren vorhandenen Tags passende als gestrichelte Chips vor; ein Klick wendet sie an.
- Interne Notizen: Nachrichten innerhalb Ihres Teams, die den Besucher nie erreichen. Ideal, um bei der Übernahme den bisherigen Verlauf einer Konversation in einem Satz zusammenzufassen.
- Zurückstellen: 1 Stunde, 4 Stunden, bis morgen oder 3 Tage. Eine zurückgestellte Konversation ist in der Liste ausgeblendet; schreibt der Besucher erneut, wird das Zurückstellen automatisch aufgehoben und die Konversation erscheint wieder.
Bilder einfügen, Sprachnachrichten aufnehmen und Besucher Screenshots senden lassen.
- Sie können ein Bild direkt ins Dashboard einfügen (Strg/Cmd+V) – der Besucher ebenso.
- Nehmen Sie mit 🎤 eine Sprachnachricht auf und senden Sie sie; geht sie an WhatsApp, wird sie automatisch ins richtige Format umgewandelt.
- Besucher können über die 🖥️-Schaltfläche im Widget einen Screenshot teilen – ohne Aufpreis, in jedem Tarif.
- Sprachnachrichten von Besuchern (WhatsApp/Messenger/Instagram) werden transkribiert; Sie können das unter Einstellungen → KI-Assistent deaktivieren.
Navigieren Sie ohne Maus und schließen Sie mehrere Konversationen auf einmal ab.
- ↓ oder J: nächste Konversation
- ↑ oder K: vorherige Konversation
- E: offene Konversation abschließen
- Esc: Nachrichtenfeld verlassen
Für Sammelaktionen aktivieren Sie die Kontrollkästchen, die beim Überfahren der Zeilen erscheinen; über die Leiste am unteren Rand der Liste können Sie alle ausgewählten Konversationen abschließen oder einem Agenten zuweisen.
Besucher bewerten die Konversation, und Sie sehen den Durchschnitt in den Analysen.
Wird eine Konversation abgeschlossen, wird der Besucher um eine kurze Bewertung gebeten und kann einen Kommentar hinterlassen. Die Ergebnisse erscheinen auf der Zufriedenheitskarte der Seite „Analysen“, zusammen mit der Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum.
