👥Team und Berechtigungen

Erstellen Sie auf der Seite „Agenten“ einen Einladungslink; Ihr Teammitglied öffnet den Link, legt ein Passwort fest und tritt Ihrem Team bei. Wie viele Agenten Sie hinzufügen können, hängt von Ihrem Tarif ab.

• Admin: hat Zugriff auf alles im Dashboard und kann Einstellungen und Abrechnung ändern.
• Agent: sieht standardmäßig nur den Bildschirm „Konversationen“; weitere Bereiche schalten Sie über eine Berechtigungsrolle frei.
• Sie können einen Agenten vorübergehend deaktivieren – Konto und Daten bleiben erhalten, und seine offenen Sitzungen werden sofort abgemeldet.

In der Karte „Berechtigungsrollen“ auf der Seite „Agenten“ erstellen Sie eine Rolle und haken die enthaltenen Bereiche an: Live-Besucher, Kampagnen, Kanäle, E-Commerce, Analysen, Textbausteine, Agenten, Teams, Abrechnung, Entwickler, Sicherheit, Einstellungen.

Sobald Sie die Rolle einem Agenten zuweisen, wird seine Seitenleiste sofort entsprechend eingeschränkt; eine Seite ohne Berechtigung erreicht er nicht – auch nicht durch Eingabe der Adresse. Berechtigungen werden auf dem Server durchgesetzt.

Erstellen Sie auf der Seite „Teams“ Teams und fügen Sie Mitglieder hinzu. Sie können eine Website mit einem Team verknüpfen oder das Widget Besucher fragen lassen, welche Abteilung sie brauchen; die Konversation geht dann an dieses Team.

• Ist niemand aus dem Team online, wird die Konversation entweder für alle geöffnet oder wartet nicht zugewiesen in der Warteschlange – das legen Sie pro Website fest.
• Auf Wunsch sehen Agenten nur die Konversationen ihres eigenen Teams; Admins sehen immer alle.

Legen Sie Ihre Tage und Zeiten unter Einstellungen → Zeiten & Routing fest. Außerhalb der Geschäftszeiten erscheint das Widget als offline; ist Ihr KI-Assistent aktiv, begrüßt er die Besucher, ist er deaktiviert, wird Ihre Offline-Nachricht angezeigt und die Nachricht erreicht Sie trotzdem.