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KI und Wissensdatenbank

Wann der KI-Assistent einspringt, was er weiß und wie er übergibt.

Wann antwortet der KI-Assistent?

Eine Regel: wenn kein Mensch verfügbar ist. Solange ein Agent online ist, bleibt der Assistent still.

Der KI-Assistent springt nur ein, wenn Sie und Ihr Team nicht erreichbar sind: wenn alle Agenten offline sind oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Solange ein Agent online ist, sprechen Besucher mit Ihnen, nicht mit einem Roboter.

Dieselbe Regel gilt in jedem Kanal – Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail verhalten sich gleich. Eine Unterscheidung wie „Der Assistent funktioniert nur auf der Website“ gibt es nicht.

Schreibt ein Besucher etwas wie „Agent“, „Mensch“ oder „Ich möchte mit einer Person sprechen“, verstummt der Assistent sofort, die Konversation wird als „Möchte einen Agenten“ markiert und Ihr Team benachrichtigt.

Wissensdatenbank: Was der KI-Assistent weiß

Geben Sie ihm die Adresse Ihrer FAQ-Seite, damit seine Antworten aus Ihren eigenen Informationen stammen.

Unter Einstellungen → Wissensdatenbank fügen Sie Dokumente auf zwei Arten hinzu: Geben Sie die Adresse einer Seite an (der Inhalt wird gelesen und in Text umgewandelt) oder fügen Sie den Text direkt ein. Pro Website sind bis zu 20 Dokumente möglich.

  1. Fügen Sie die Seiten zu Ihren häufigsten Themen hinzu, etwa Rückgabe, Versand, Garantie und Preise.
  2. Ändert sich der Inhalt einer Seite, scannen Sie sie mit der Aktualisieren-Schaltfläche neben dem Dokument erneut.
  3. Beim Beantworten einer Frage liest der Assistent nur die relevanten Dokumente und ist angewiesen, nichts zu erfinden, was er nicht weiß.

Eigenen KI-Schlüssel verwenden

Schlüssel hinzufügen, Backups ordnen und eine Qualitätsstufe wählen.

Unter Einstellungen → KI-Verbindung können Sie Ihren eigenen Claude- (sk-ant-…) oder OpenAI-Schlüssel (sk-…) hinzufügen. Zu welchem Anbieter er gehört, erkennen wir am Schlüssel selbst – Sie müssen sich also nicht um die Modellwahl kümmern.

  • Sie können mehrere Schlüssel hinzufügen und einen davon aktivieren; schlägt der aktive Schlüssel fehl, weil sein Kontingent aufgebraucht ist, werden die Backups der Reihe nach versucht.
  • Die Qualität hat drei Stufen: Economy, Ausgewogen und Beste. Mit jeder Stufe steigen Antwortqualität und Kosten gemeinsam.
  • Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert und im Dashboard nie wieder angezeigt – Sie sehen nur die letzten vier Zeichen.
  • Ein eigener Schlüssel ist nicht nötig; ohne ihn läuft alles über den Plattform-Schlüssel.

Tonalität des KI-Assistenten festlegen

Freundlich, förmlich oder verspielt – passend zur Stimme Ihrer Marke.

Unter Einstellungen → KI-Assistent wählen Sie eine von drei Tonalitäten. „Förmlich“ verzichtet auf Emojis und bleibt professionell; „Freundlich“ schreibt wärmer und kürzer. Zusätzlich können Sie eigene Anweisungen formulieren (etwa „Wenn jemand nach Preisen fragt, verweise auf diese Seite“).

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