Sıralama, okunmamış rozetleri, bekleme süresi uyarıları ve filtreler.
Liste kendiliğinden önceliklendirilir: önce temsilci bekleyenler, sonra okunmamışlar, sonra en son hareket görenler. Aramanı ayrıca sıralamana gerek kalmaz.
- 🙋 Temsilci bekliyor: ziyaretçi bota değil insana bağlanmak istedi — bot susar, satır kırmızı rozet alır.
- Mavi nokta: son mesaj ziyaretçiden ve sen henüz açmadın.
- ⏱ Bekleme rozeti: yanıtlanmayan konuşma 5 dakikada sarı, 15 dakikada kırmızı olur ve canlı sayar.
- Kanal çipleri: Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, E-posta — her birinin yanında o kanaldaki sayı.
- 👤 Benim: yalnızca sana atanmış konuşmalar.
- 😴 Ertelenen: ertelediğin konuşmalar listede gizlenir, bu çiple görünür.
Otomatik dağıtım, elle atama, aktarma bildirimi ve eşzamanlı sohbet limiti.
Yeni konuşmalar çevrimiçi temsilcilere sırayla (round-robin) dağıtılır. Dağıtım, temsilcinin ekibini ve eşzamanlı sohbet limitini dikkate alır: limitini doldurmuş bir temsilciye yeni konuşma gitmez.
- 1Konuşmayı aç, sağdaki detay panelinden “Ata” alanını kullan.
- 2Aktardığında konuşmaya “X, konuşmayı Y temsilcisine aktardı” diye bir iç not düşer — ziyaretçi bunu görmez.
- 3Hedef temsilci çevrimiçiyse ekranında tıklanabilir bir bildirim çıkar; çevrimdışıysa telefonuna bildirim gider.
💡Eşzamanlı sohbet limitini Temsilciler sayfasından kişi kişi ayarlarsın. 0 yazmak “sınırsız” demektir.
Sık yazdığın cümleleri “/” ile saniyede gönder.
Hazır Yanıtlar sayfasından bir kısayol ve metin tanımlarsın. Sohbet kutusuna “/” yazdığında liste açılır, kısayolu seçtiğinde metin kutuya gelir — göndermeden önce düzenleyebilirsin.
💡Hazır yanıtlar tüm ekip tarafından ortak kullanılır; birinin eklediği yanıtı herkes görür.
Konuşmayı sınıflandır, ekibe not bırak, sonraya al.
- Etiketler: konuşmayı konusuna göre işaretler ve Analitik'te kırılım verir. Bir konuşma kapandığında AI, mevcut etiketlerinden uygun olanları kesikli çizgili çip olarak önerir; tıklayınca uygulanır.
- İç notlar: ekip içi mesajlardır, ziyaretçiye asla gitmez. Devraldığın konuşmanın geçmişini bir cümleyle özetlemek için idealdir.
- Erteleme: 1 saat, 4 saat, yarın veya 3 gün. Ertelenen konuşma listede gizlenir; ziyaretçi yeni mesaj yazarsa erteleme kendiliğinden iptal olur ve konuşma geri döner.
Görsel yapıştırma, sesli mesaj kaydı ve ziyaretçinin ekranını görme.
- Panele bir görseli doğrudan yapıştırabilirsin (Ctrl/Cmd+V) — ziyaretçi de yapabilir.
- 🎤 ile sesli mesaj kaydedip gönderebilirsin; WhatsApp'a giderken uygun biçime kendiliğinden çevrilir.
- Ziyaretçi widget'taki 🖥️ düğmesiyle ekran görüntüsünü paylaşabilir — ek ücret yok, tüm planlarda var.
- Ziyaretçinin gönderdiği sesli mesajlar (WhatsApp/Messenger/Instagram) yazıya dökülür; istemezsen Ayarlar → AI Chatbot'tan kapatabilirsin.
Fareye dokunmadan gezin, birden çok konuşmayı tek seferde kapat.
- ↓ veya J: sonraki konuşma
- ↑ veya K: önceki konuşma
- E: açık konuşmayı kapat
- Esc: yazı alanından çık
Toplu işlem için satırların üzerine gelince çıkan kutucukları işaretle; listenin altında beliren çubuktan seçtiklerini hep birden kapatabilir veya bir temsilciye atayabilirsin.
Ziyaretçi konuşmayı puanlar, Analitik'te ortalamayı görürsün.
Konuşma kapandığında ziyaretçiye kısa bir puanlama sorulur ve isterse yorum bırakır. Sonuçlar Analitik sayfasındaki memnuniyet kartında, önceki döneme göre değişimiyle birlikte görünür.
Revo Chat