Revo ChatRevo Chat
Ücretsiz Başla

AI ve Bilgi Tabanı

Botun ne zaman devreye girdiği, neyi bildiği ve nasıl devrettiği.

Bot ne zaman yanıt verir?

Kural tek: insan müsait değilken. Temsilci çevrimiçiyken bot susar.

Bot yalnızca sen ve ekibin ulaşılabilir değilken devreye girer: tüm temsilciler çevrimdışıysa ya da mesai saatlerinin dışındaysanız. Temsilci çevrimiçiyken ziyaretçi robotla değil seninle konuşur.

Aynı kural bütün kanallarda geçerlidir — web widget'ı, WhatsApp, Messenger, Instagram ve e-posta aynı davranışı gösterir. “Bot yalnızca sitede çalışır” gibi bir ayrım yoktur.

Ziyaretçi “temsilci”, “yetkili” ya da “insanla görüşmek istiyorum” gibi bir şey yazarsa bot anında susar, konuşma “temsilci bekliyor” olarak işaretlenir ve ekibine bildirim gider.

Bilgi tabanı: botun neyi bildiği

SSS sayfanın adresini ver, botun cevapları senin bilgilerinden gelsin.

Ayarlar → Bilgi Tabanı'ndan iki şekilde belge eklersin: bir sayfanın adresini verirsin (içeriği okuyup metne çevirir) ya da metni doğrudan yapıştırırsın. Site başına 20 belge tutabilirsin.

  1. İade, kargo, garanti, fiyatlandırma gibi en çok sorulan konuların sayfalarını ekle.
  2. Sayfa içeriği değiştiğinde belgenin yanındaki yenile düğmesiyle yeniden taratabilirsin.
  3. Bot bir soruya yanıt verirken yalnızca ilgili belgeleri okur ve bilmediği şeyi uydurmaması söylenir.

Kendi AI anahtarını kullanmak

Anahtar ekle, yedeklerini sırala, kaliteyi seç.

Ayarlar → AI Bağlantısı'ndan kendi sağlayıcı anahtarını ekleyebilirsin. Hangi sağlayıcıya ait olduğunu anahtarın kendisinden anlarız; model seçmekle uğraşmana gerek yok.

  • Birden fazla anahtar ekleyip birini aktif yapabilirsin; aktif anahtar kota dolduğu için hata verirse yedeklere sırayla geçilir.
  • Kalite üç kademelidir: Ekonomik, Dengeli, En iyi. Kademe yükseldikçe yanıt kalitesi ve maliyet birlikte artar.
  • Anahtarlar şifrelenerek saklanır ve panelde bir daha gösterilmez — yalnızca son dört hanesini görürsün.
  • Kendi anahtarını eklemek zorunda değilsin; eklemezsen platform anahtarı üzerinden çalışır.

Botun üslubunu ayarlamak

Samimi, kurumsal veya esprili — markanın sesine göre.

Ayarlar → AI Chatbot'tan üç üsluptan birini seçersin. Kurumsal üslup emoji kullanmaz ve resmî bir dil kurar; samimi üslup daha sıcak ve kısa yazar. Ayrıca kendi yönergeni de yazabilirsin (“fiyat sorulursa şu sayfaya yönlendir” gibi).

Diğer başlıklar