Revo Chat üzerinde saklanan verilerinizin silinmesini üç şekilde talep edebilirsiniz:
1. Panel Üzerinden (İşletme Hesapları)
- Yönetici hesabınızla giriş yapın.
- Ziyaretçi bazında silme: Ayarlar → Güvenlik → “Ziyaretçi verisini kalıcı sil” bölümünden ziyaretçinin e-posta adresi ya da kimliğiyle tüm konuşmalarını, mesajlarını ve dosyalarını kalıcı olarak silebilirsiniz.
- Hesabın tamamı: Ayarlar → Güvenlik (hesap kilitliyse Faturalama) → “Hesabı sil” bölümünden parolanızla onaylayın. Hesap 7 gün sonra tüm verisiyle (konuşmalar, dosyalar, ses kayıtları, ziyaretçi profilleri, kanal bağlantıları, ekip ve ayarlar) kalıcı olarak silinir; bu süre içinde aynı yerden geri alabilirsiniz. Silme tamamlanınca yöneticilere e-posta gönderilir.
2. E-posta ile
[email protected] adresine "Veri Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin. Kayıtlı e-posta adresinizden gelen talepler 30 gün içinde işleme alınır ve tüm hesap verileriniz (konuşmalar, dosyalar, kanal bağlantıları) kalıcı olarak silinir.
3. Mesajlaşma Kanalı Verileri (WhatsApp / Messenger / Instagram)
Bir işletmeyle Meta platformları üzerinden yaptığınız destek konuşmasının silinmesini istiyorsanız, talebinizi doğrudan ilgili işletmeye veya yukarıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz. Talep üzerine ilgili konuşma kayıtları ve profil bilgileri (ad, profil fotoğrafı) sistemden silinir.
Kapsam
Silme işlemi; konuşma geçmişi, yüklenen dosyalar, ses kayıtları, ziyaretçi profili ve kanal kimliklerini kapsar. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan fatura kayıtları mevzuattaki süre boyunca saklanabilir. Veritabanı yedeklerindeki kopyalar 14 gün içinde kendiliğinden silinir.